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Aktuelles Buch:

"Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse -
Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell"

Das Management der Kundenbeziehungen ist ein wesentlicher Treiber für den nachhaltigen Erfolg von Banken. Die gegenwärtige Praxis im Relationship Ban-king ist noch von methodischen Defiziten bei der Organisationsgestaltung geprägt. In meiner beruflichen Praxis als Managementberater habe ich derar-tige Projekte begleitet und dabei den Bedarf nach einem Organisationsmodell für das Kundenbeziehungsmanagement festgestellt.

Das erarbeitete Modell dokumentiert den Stand wissenschaftlicher Erkennt-nisse und von „Best-practice“-Lösungen integrierend und soll ein wertvolles Hilfsmittel bei der Neugestaltung der Funktionen und Prozesse des CRM in Banken darstellen. Außerdem werden Ansatzpunkte für eine umfassende Kunden- und Wertorientierung sowie für die Stärkung der Kundenbindung geliefert.

Den Kern des Referenzmodells bildet ein umfassender auf den Bereichen Mar-keting, Vertrieb und Service basierender Ordnungsrahmen als Gestaltungs-empfehlung für das Relationship Banking. Darauf aufbauend werden Funk-tions- und Prozessmodelle abgebildet. Ferner wird das Referenzmodell durch Experteninterviews überprüft und anhand einer Projektstudie zur Analyse und Gestaltung CRM-spezifischer Prozesse bei einer Universalbank validiert.

Zielgruppe dieses Buches sind Fach- und Führungskräfte in Kreditinstituten und Finanzdienstleistungsunternehmen, Unternehmensberater im CRM-Umfeld und Anbieter von CRM-Systemlösungen; Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre (Schwerpunkte Bankbetriebslehre, Marketing und CRM) sowie der Wirtschaftsinformatik

Für Ihr Interesse möchte ich mich bei Ihnen bedanken, über Ihr Feedback würde ich mich freuen.

Ihr
Clément Mengue

mengue@relationship-banking.biz